Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Arbalux.es
1. Introducción
En Arbalux trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, sencilla y acorde a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.
La presente política regula los procedimientos, plazos y condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
2.1 Plazo de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.
2.2 Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para aceptar una devolución voluntaria, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Mantener el embalaje original, accesorios y documentación.
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No presentar daños, manipulaciones o signos de desgaste.
Si el producto no cumple estas condiciones, Arbalux podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional en el reembolso.
2.3 Costes de devolución
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El coste del envío de retorno corre a cargo del cliente.
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Arbalux no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos, salvo en casos de error o defecto imputable a la empresa.
3. Productos defectuosos o dañados
3.1 Recepción de productos dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o en mal estado, deberá:
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Fotografiar los daños del embalaje y del artículo.
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Enviar las imágenes y el número de pedido a info@arbalux.es.
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Notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega.
Tras verificar la incidencia, Arbalux ofrecerá:
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Reemplazo del producto sin coste adicional.
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Reembolso completo.
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Compensación alternativa si el producto no estuviera disponible.
3.2 Error en el envío
Si el producto recibido no coincide con el solicitado:
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El cliente deberá comunicarlo a info@arbalux.es.
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Arbalux gestionará el envío correcto y la recogida del producto erróneo sin coste alguno.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar cualquier devolución, el cliente debe:
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Enviar un correo a info@arbalux.es indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías (si aplica)
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Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
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Enviar el producto adecuadamente protegido a la dirección proporcionada.
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Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso.
5. Reembolsos
5.1 Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
5.2 Plazo
El plazo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en el almacén.
5.3 Gastos no reembolsables
No se reembolsarán:
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Gastos de envío inicial (si los hubiera).
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Costes de la devolución cuando sean responsabilidad del cliente.
5.4 Reembolsos parciales
Podrán aplicarse en estos casos:
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Producto devuelto en mal estado o usado.
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Falta de elementos originales (accesorios, embalaje, manuales).
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Productos que no cumplan las condiciones de devolución.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados, manipulados o deteriorados por el cliente.
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Artículos personalizados o fabricados expresamente bajo pedido.
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Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos (cuando aplique).
7. Cancelación de pedidos
7.1 Cancelaciones antes del envío
Se permite la cancelación sin coste si el pedido aún no ha sido enviado.
7.2 Cancelaciones después del envío
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista:
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Deberá gestionarse como una devolución.
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El cliente asumirá los gastos de retorno del paquete (excepto en errores imputables a Arbalux).
8. Envíos no entregados o rechazados
Si el cliente rechaza un pedido sin una causa justificada o no está disponible en los intentos de entrega:
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El paquete será devuelto al almacén.
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Podrá solicitarse un reembolso parcial, descontando los gastos logísticos ocasionados.
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En caso de reiteración, Arbalux podrá restringir el método de pago contrarreembolso.
9. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📩 Correo electrónico: info@arbalux.es
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 h
10. Actualización de la política
Arbalux se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o internos.
Última actualización: 1 de enero de 2025