Política de Envío de Arbalux.es

1. Introducción

En Arbalux mantenemos un firme compromiso con ofrecer una experiencia de compra ágil, clara y eficiente. El proceso de envío constituye una parte esencial de dicha experiencia.
La presente política tiene como finalidad informar a los clientes sobre los tiempos, zonas, condiciones, procedimientos y excepciones aplicables al proceso logístico de entrega de nuestros productos.

2. Ámbito geográfico

Arbalux realiza envíos a las siguientes zonas del territorio español:

• España Peninsular

• Islas Baleares

Exclusiones: No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla por razones logísticas y fiscales. Si se recibe un pedido desde alguna de estas zonas, se contactará con el cliente para gestionar su cancelación y reembolso.

3. Costes de envío

En Arbalux.es el envío es completamente gratuito para todos los pedidos, sin importar el importe total ni la zona de entrega (siempre dentro de las áreas cubiertas).

No se aplican costes ocultos, recargos por peso o volumen, ni tarifas adicionales por zona. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia y la comodidad del cliente.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de forma centralizada y automatizada según los siguientes criterios:

• Procesamiento diario: a las 18:00 h, de lunes a viernes (excepto festivos).

• Pedidos antes de las 18:00 h: se procesan el mismo día.

• Pedidos después de las 18:00 h: se procesan el siguiente día hábil.

• Pedidos en fin de semana o festivo: se procesan el siguiente día hábil.

El procesamiento incluye la validación del pago, verificación del stock, preparación del paquete y generación de la etiqueta de envío.

5. Plazo de entrega

Arbalux trabaja con empresas de mensajería de primer nivel para garantizar entregas rápidas y seguras.

• Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas hábiles desde la entrega del pedido al transportista.

El plazo puede variar por factores externos como:

• Condiciones meteorológicas adversas

• Altos volúmenes de demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas)

• Festividades locales o nacionales

• Incidencias logísticas puntuales

El cliente recibe notificaciones por correo electrónico junto con el número de seguimiento.

6. Modalidades de envío y seguimiento

6.1 Transportistas asociados

Arbalux colabora con operadores logísticos reconocidos como Correos Express.

6.2 Número de seguimiento

Cuando el pedido se entrega al transportista, el cliente recibe un correo electrónico automático con:

• Número de seguimiento

• Enlace para monitorizar el envío en tiempo real

• Información de contacto de la agencia local

7. Entrega del pedido

7.1 Dirección de entrega

El pedido se entrega en la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del comprador asegurar:

• Que la dirección es correcta y completa.

• Que habrá alguien disponible para recibir el paquete.

Arbalux no asume responsabilidad por entregas fallidas causadas por errores en la dirección o ausencia reiterada del destinatario.

7.2 Intentos de entrega

El transportista realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible completarla:

• El paquete será devuelto al almacén.

• Podrá solicitarse un nuevo envío (con coste a cargo del cliente).

• También podrá solicitarse un reembolso parcial, descontando los gastos de retorno logístico.

8. Incidencias y reclamaciones

8.1 Pedido no entregado

Si han pasado más de 5 días hábiles desde la confirmación del envío sin recibir el pedido:

1. Verificar el estado mediante el número de seguimiento.

2. Si no hay actualizaciones, contactar con atención al cliente en info@arbalux.es.

8.2 Daños o roturas

En caso de recibir productos dañados o embalaje deteriorado:

1. Fotografiar el embalaje y los artículos dañados.

2. Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas.

Arbalux ofrecerá una solución que puede incluir reposición, reembolso o compensación.

8.3 Pedido incompleto o erróneo

Si falta algún artículo o el producto recibido no coincide con el pedido:

• Escribir a info@arbalux.es indicando el número de pedido y el error.

• Tras verificación, se gestionará el envío correcto o el reembolso del artículo afectado.

9. Envíos contrarreembolso

Arbalux ofrece la opción de pago contrarreembolso sin coste adicional.

• Es necesario disponer del importe exacto en efectivo en el momento de la entrega, o bien pagar con tarjeta si el repartidor dispone de dispositivo (TPV)

• En caso de rechazo injustificado del pedido, Arbalux se reserva el derecho de restringir esta modalidad de pago para futuras compras.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:

• Correo electrónico: info@arbalux.es

• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 h.

11. Actualización de la política

Arbalux se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a nuevas normativas, cambios logísticos o condiciones internas.

Última actualización: 1 de enero de 2025